客戶渴望獲得更好的體驗。但是，您正在做什么以設計更好的體驗？您如何知道客戶的期望？他們想達到什么目的？那對天津酒店vi設計公司有多好？您在聽顧客嗎？您是否正在繪制他們的經歷？您如何在公司內部推動必要的變革？

什么是旅程映射？

首先讓我解釋一下旅程圖不是什么：天津酒店vi設計公司不是生命周期圖，銷售渠道，買方渠道，買方生命周期等。這些都是營銷工具，對于客戶體驗設計來說太高了。客戶體驗專家需要在微觀層面上提供更多詳細信息，以便了解痛點并最終加以解決。這樣，旅程圖就是通過走動顧客的鞋子來捕捉他們的步伐，需求和對與公司的某種互動，他們為實現某種成果而進行的某種旅程的看法而制作的插圖。旅程映射是一個創新的過程，可讓您了解（然后重新設計）客戶體驗。輸出不僅僅是一張“漂亮的圖片”；地圖一旦開發，就意味著將成為變革的催化劑。

為什么要進行地圖之旅

• 了解經驗。我想說的是，你無法改變你不理解的東西。地圖帶來了理解。天津酒店vi設計公司突出并診斷現有問題和機會；同時，他們也掌握了進展情況。

• 設計經驗。一旦了解了當前的經驗和關鍵時刻，地圖就可以幫助您確定優先順序并重新考慮現有流程和/或創建新流程。

• 實施并激活新的經驗。這些地圖成為改善和重新設計體驗的工作的藍圖或方向說明。

• 交流和分享經驗。地圖是很好的交流和教學工具。可以在入職，培訓和其他持續的教育機會中使用它們，以使組織在客戶周圍團結起來，向員工介紹當前和未來的經驗，并進一步根深以客戶為中心的企業文化。

• 調整組織。使用地圖來獲得對CX戰略的執行承諾，在組織中采用以客戶為中心的焦點，為員工提供對客戶的視線，并幫助員工了解他們如何影響體驗。

• 需要注意的一件事是，旅程映射不僅適用于客戶，而且適用于所有員工，包括員工，供應商，合作伙伴，加盟商，被許可人等。這是一種工具和過程，可為與您互動的任何人設計更好的體驗公司。

映射客戶旅程有很多好處。最好將它們歸納為以下五個類別，這顯然與天津酒店vi設計公司應映射的原因重疊。

1.調整組織

高管和員工：讓所有人在同一頁面上了解提供更好的體驗的重要性

打破孤島：讓人們協作和共享數據以使客戶受益

2.了解客戶及其經驗

為客戶建立同理心：當高管看到他們引導客戶與公司開展業務的步驟時，這是大開眼界！

改善體驗：了解客戶，客戶要做的事情以及公司在此方面的表現，以便您可以重新設計更好的體驗

3.確定經驗和流程效率

識別并消除無效的接觸點

殺死無效的規則，政策，流程

4.優化渠道

天津酒店vi設計公司了解客戶購買或使用他們使用的渠道所采取的不同步驟，以便您可以準備在正確的時間，正確的角色，正確的渠道提供期望的體驗

5.改變文化和組織的思維方式

從內到外由內而外：從客戶角度創建地圖并與客戶進行驗證；將他們的聲音帶入組織是轉變思維方式的第一步

從接觸點到旅程：思考整個客戶旅程，與組織的整個關系；意識到旅途思考意味著既要考慮到您正在映射的交互之前發生的情況，又要考慮客戶接下來要做的事情，基于這些好處，您可以真正開始了解地圖如何推動變化。在以人為本的整體文化轉型中，有多種方法可以使用它們。

您可以想象，這是一個入門的好地方，并撰寫有關如何從旅程圖到出色的客戶體驗的文章。讓我從開始甚至映射之前需要做的一些事情開始：

確保您擁有合適的人員來創建地圖。首先，天津酒店vi設計公司的客戶必須參與其中；這可能發生在初始映射會話期間，也可能在以后，當您要求他們驗證我們所謂的假設地圖時，該假設地圖是根據我們對客戶的了解和聽取的經驗在內部構建的。其次，確保您在會議室中也有合適的利益相關者。沒有理由; 他們必須在那里。包括來自會議室中各個部門的人員，因為您需要考慮正在映射的交互的上游和下游發生的事情。他們需要對研討會所要采取的行動產生合理的影響。

同樣，確保他們致力于對所學知識采取行動。我真的不需要多解釋這一點。如果沒有采取行動，改變或改善的承諾，那將浪費每個人的時間。

選擇要為其映射體驗的角色。角色是您要映射的客戶類型的基于研究的表示形式；客戶體驗角色不同于市場營銷角色，因為它們包含有關要解決的問題，痛點，要完成的工作，他們要實現的任務等的詳細信息。

選擇要映射的旅程。隨著時間的推移，天津酒店vi設計公司將繪制許多旅程，但請選擇最有影響力的旅程。低掛的水果在哪里？如今，哪些旅程會給您的客戶帶來最大的痛苦？您在哪里可以發揮最大的作用？

與利益相關者舉行準備會議。會議開始前，讓每個人都在會議室里，以確保每個人都了解您在做什么以及他們將扮演/將要扮演的角色。

概述范圍，目標和預期結果。確保參與者知道他們將要映射的內容以及原因。而且，最重要的是，他們將如何處理輸出。

給參與者作業。讓他們開始思考旅程以及潛在的步驟。如果他們還沒有完整的了解，請讓他們自己“探索”神秘之旅。要求他們從員工那里獲得有關旅程的反饋，評論和見解。他們還可以收集有關旅程的任何客戶反饋，見解，行為數據和情感數據。并讓他們將支持旅程并將其變為現實的任何工件（文檔，音頻文件，視頻，圖像等）帶到會議中。

開始為下一步制定計劃。進入準備好的會議。離開房間后會怎樣？天津酒店vi設計公司將如何操作調查結果？您將如何分配所有權？誰負責和負責？您將如何管理未來的改進？等等。

排列流程映射或價值流映射會話。過程映射應與旅程映射一起完成。如果后臺流程無法有效地支持它，那么您將無法修復前期/舞臺上的體驗。